荷兰时尚珠宝品牌My Jewellery正在以25%到30%的年化增速扩张，每周要往荷比卢、德国、法国这些核心市场发运30到40款新设计。增速带来的问题不在前端销售，在后端仓库。SKU极多、更新周期极短、订单波峰波谷剧烈，B2B大批量补货和B2C拆零拣选混在一起跑。近9000平方米的配送中心里，矮货架铺满地面，员工每天步行数万步找人找货，拣选效率撞到天花板，人力成本还在往上走。My Jewellery选择的是极智嘉的RoboShuttle货箱到人方案，把平面仓库改成高密度智能仓，同时跑B2B和B2C两条履约线。

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8米高货架加极窄巷道，把地面让出来

这套方案里有两类机器人在同时干活。RS货箱机器人在8米高的货架轨道上灵活升降，负责把货箱从高位取下来送到工作站。P40机器人则在极窄巷道地面里穿行，负责货箱的接驳和转运。双机协同把过去矮货架铺满地面的平面模式换成了立体存储，仓库空间的利用率被重新算了一遍。针对时尚行业SKU繁多、更新快的特点，系统用智能储位分配和6分格料箱做小件珠宝的精细化管理。B2B大额订单和B2C零散拣选同时来的时候，RS8和P40无缝接驳，员工在工作站就能完成履约，不用再满仓库跑着找货。My Jewellery首席财务官Vilmar Bliekendaal的说法是，员工工作体验更愉快了，项目回本速度非常快，产出效率远超以往。

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智慧大脑的调度逻辑，是让车等货而不是人等车

支撑这套双机系统的是极智嘉的调度系统，核心机制有两个。一个是就近调度和任务预分配，确保机器人全程没有空驶。另一个是针对新品到货波次，系统提前调度机器人在工作站排队，实现车等货，消除人员等待。这两套机制加起来，支撑的是每小时处理700订单量的能力。黑色星期五和圣诞大促高峰期，这个数字往上走到每天最多14000订单行。对于时尚零售这种波峰波谷剧烈的行业，峰值处理能力比平均处理能力更能说明系统的实际价值。大促期间订单量翻几倍，如果系统只能按平均负载设计，峰值时就会卡住。

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系统稳定性用集群架构和异常处理机制兜底

高速成长的零售企业对系统稳定性的要求比成熟企业更高，因为它们没有冗余的时间和人力去处理停机。极智嘉用了服务器集群架构和RoboGo自主异常处理机制，让物流作业可以7×24小时不间断运行。RoboGo的可用性数据是99.9%，这个数字配合集群架构，为业务连续性提供了底层保障。对于My Jewellery这种年化增速25%到30%的品牌，仓库停摆一天意味着订单积压和客户流失，系统稳定性的权重不比处理效率低。

一期项目跑完之后，My Jewellery已经正式启动二期自动化升级。复购这个动作比任何宣传材料都更能说明问题。极智嘉在欧洲时尚零售赛道上的场景经验，通过这个项目积累了一套可以复制的范式。时尚零售的供应链痛点在不同品牌之间高度相似，SKU多、更新快、订单结构复杂、人力成本高，My Jewellery这套方案跑通了，对其他欧洲时尚品牌的说服力是现成的。接下来要看的是，这套方案在更多品牌和更多仓库里复制的时候，部署周期和投资回报周期能不能维持在My Jewellery这个项目的水平上。