“小翼，能给我们介绍一下进博会吗？”面对用户的提问，大屏上由小i机器人与上海电信联合推出的虚拟数字人小翼带着亲和温暖的微笑，将详细解答娓娓道来，在灵活的语音互动交流中，提升了咨询服务的质量与体验。

随着小i机器人签署与中国电信上海公司（以下简称上海电信）《进博会通信指挥部新业务展示-智能数字人》技术服务合同正式落地，虚拟数字人在实际应用场景中发挥作用，也推动了数字化转型的进程。

数字人小翼，以数智赋能进博会

小i机器人与上海电信在进博会期间，联合推出了数字人小翼，为广大群众介绍由数字城市、数字生活和数字经济三部分组成的电信展台。

在聚焦于数字化的进博会，涵盖云展示、云发布、云直播和云洽谈四大板块，邀请全球观众共同体验来自世界各地的视听盛宴。同时，还引入了前沿的线上展示技术，与线下展会同频共振，数字人小翼成为展现数字化能力、连接线上与线下应用场景的重要纽带。

数字人小翼

在这一案例中，小i机器人为上海电信打造的虚拟数字人产品，通过定制专属的虚拟数字人形象“小翼”，结合自然语言处理技术，实现了24小时不间断为用户解答各种疑难问题，让咨询服务更生动、更高效。

小i交互数字人，打造优质案例

小i机器人通过自然语言处理、语音合成、语音识别、动作驱动、表情驱动、数字人建模等技术，以NLP交互技术中的对话能力为核心，打造了虚拟数字人“小翼”，可实现数字人的智能问答，让数字人具有应对自如的交互能力。

小i机器人与上海电信联合推出的小翼面向用户端，可以高效率地解答用户的问题，并且精确地指引用户分流，进而提高咨询服务的效率，降低人力成本。在应用层面，小翼会根据用户的提问进行相应的指引和播报，提高用户咨询效率，解放人力资源。

小i机器人与上海电信联合推出的虚拟数字人小翼获得了客户的高度认可，中国电信作为建设网络强国和数字中国的主力军，在通信网络、客户服务等方面提供全方位的服务，小i机器人与上海电信联合推出的数字人小翼也相当于其在客户服务领域的数字化升级与探索。

自2017年以来，小i数字人产品及解决方案已在各行业完成签约，打造众多成功案例，小i机器人将不断精进技术，加大科技创新力度，继续为客户提供更高效、更优质的数字人产品和服务，充分赋能5G、云计算、物联网、人工智能等新一代数字信息基础设施系统布局，积极推动数字经济高质量发展。