为了保障机器人正常运行，对其进行优化、维护和管理的新职业就是“服务机器人应用技术员”。

可以这样来概括：机器人服务于人，服务机器人应用技术员则服务于机器人。系列报道《新职业新风口》今天我们一起来了解这些“让机器人好好工作”的技术员们。

于子瞻，一名服务机器人应用技术员，每天会与机器人的用户进行沟通，收集用户的反馈，然后根据这些意见，去整理一些接下来要迭代优化的方向，去和技术人员进行沟通，再由他们进行落地的实现。

北京西单的一家咖啡厅，一进门就能看到智能咖啡机器人“智咖大师”正在工作。咖啡厅员工给机器人穿上了白衬衫，戴上了咖啡色领结，搭配同色系围裙，机器人忙起来了。

于子瞻告诉记者，咖啡机器人冲煮过程3分钟就能完成，但这背后是大量的设计工作，每一次改动都是牵一发而动全身。

于子瞻：“智咖大师”是一个复杂的产品。首先从外观上，不同于很多冷冰冰的机器人，“智咖大师”是一个可爱的大白形象，这样的设计是希望用一种商业审美的眼光，跨越之前工业自动化的工业审美，我们想勾画出来人物性格，它忠厚老实，尺寸稍微大一点，在零售场景中又能够解决实际问题。更重要的是，相比于价格高昂的工业级机械臂，猎户星空持续的研发投入和技术攻关，大幅降低了机械臂成本，一只臂的价格从十几万降到几万，实现了消费级机械臂的突破。

此外，”智咖大师”还配有RGB深度相机，可及时反馈，实时监控双臂状态、饮品制作状态，智能补差，确保机械臂的安全运作；炫彩指示灯24小时显示整机工作状态；机械夹爪，可根据抓取物体调整抓取力度和距离，抓取精准，保证高品质制饮的稳定性；而尾部铝合金急停按钮，可轻按触发紧急制动，配合防撞检测、电子边界等确保机器人操作过程安全。

软件层面，首先智咖大师实现了模块化设计，并借助开放的机械臂开发平台猎户星空ArmOS系统，快速根据用户具体需求实现机器人的应用部署。其次，借助猎户星空覆盖AI全链条技术的算法能力，智咖大师完成了超过3000小时AI学习、30000小时双臂调教、百万数据级视觉训练，实现复位误差可精确到0.1mm和顶尖大师手法提炼功能。

“智咖大师”这样的咖啡机器人难在机械臂的协调运作。而一些看似成熟已经投入使用的机器人，在迭代过程中，也需要“于子瞻们”和研发团队一起帮助机器人不断学习，并将用户的需求，有时候甚至是“脑洞大开”的畅想，变成现实。

于子瞻：这款专门在餐厅工作的“招财豹”机器人，最初投入使用时只会送餐，现在揽客、带客、报菜名，它全都学会了。

2021年《焦点访谈》曾就新职业-服务机器人应用技术员做重点报道

机器人能够娴熟地工作，需要语义识别、激光雷达扫描餐厅地图、视觉算法识别顾客，云端协同多个机器人同时工作等多项技术支持。看似人工智能专业的毕业生更加适合，但于子瞻学的却是经济学。虽然是不懂代码的文科生，却靠着一股闯劲儿，来到了智能机器人行业。

她说，找工作时，智能机器人领域刚刚起步没多久，当时也没有几个学“机器人设计”或者“计算机语义理解”专业的毕业生，为什么她就不能来试试呢？

于子瞻：最开始的时候，确实也对这些都不是很懂，觉得这个东西特别酷，特别好玩。机器人是怎么能听懂人说话的？我一开始也是带着这个疑问到公司来上班的，可能就是好奇心驱使我，很想把这里面的东西弄懂。语义理解也是一个比较新兴的行业，而且感觉它的工作并不是很重复，而且技术革新很快，你能觉得每天都能学到一些新的东西。

机器人看起来越来越智能，它会在更大范围替代人的劳动吗？在于子瞻看来，一段时间内，他们努力的方向正是让更多行业的普通员工能把机械性的工作真正交给机器人。